Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen volgens het wettelijke herroepingsrecht binnen de Europese Unie.

Voorwaarden voor retournering
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, compleet met alle houten onderdelen, dobbelstenen, kaarten en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs of bestelnummer nodig.

Hoe start je een retour?
Om een retour aan te melden, neem je contact met ons op via kromawoodnl@gmail.com onder vermelding van je bestelnummer.

Na goedkeuring van je retouraanvraag ontvang je van ons de instructies voor verzending. Retouren dienen te worden verzonden naar:
Kromawood
Boutensstraat 14
4904 GJ Oosterhout
Nederland

Let op: Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder voorafgaande retouraanvraag kunnen niet worden verwerkt. De directe kosten voor het terugzenden van het product zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of defect is geleverd.

Schade en problemen bij levering
Controleer je bestelling direct bij ontvangst via PostNL of DHL. Neem onmiddellijk contact met ons op via kromawoodnl@gmail.com als het speelgoed beschadigd is, onderdelen ontbreken of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. We zorgen dan direct voor een passende oplossing of kosteloze vervanging.

Terugbetaling
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per e-mail. Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag automatisch binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. 

Heb je na 15 werkdagen na onze bevestiging nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op via kromawoodnl@gmail.com.